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カード紛失・盗難の際はよくある質問

クレジットカードの紛失、盗難に気付いたら、すぐにカード停止のお手続きを行ってください。年中無休で受付します。

国内でのカード紛失・盗難

国内でのカードの紛失・盗難に気付いたら、すぐにインターネットサービス「Vpass」またはお電話「紛失・盗難デスク」にてお手続きいただくとともに、最寄りの警察・交番にもお届けください。

インターネットサービス「Vpass」からのお手続き

(受付時間24時間・年中無休)

  • ※Vpass登録会員様に限ります
  • ※一部カードは手続きいただけません

しんきんカード紛失・盗難デスク

03-6758-7799 受付時間24時間(年中無休)

  • ※弊社営業時間外はVJ紛失・盗難受付デスクへ繋がります。

※しんきんカードは地域によって会社が分かれております。北海道・関東・甲信越・沖縄以外の地域の方は、カード裏面発行カード会社をご確認の上、お問い合わせください。
【しんきんカードグループ各社はこちら→

※不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください。(偽造カード等の不正使用を未然に防止するため、カードご利用の際にお電話でご本人であることを確認させて頂く場合がございます。)

海外でのカード紛失・盗難

海外でのカードの紛失・盗難に気付いたら、すぐにインターネットサービス「Vpass」またはお電話「紛失・盗難デスク(海外)」にてお手続きください。24時間・年中無休で受付します。

インターネットサービス「Vpass」からのお手続き

(受付時間24時間・年中無休)

  • ※Vpass登録会員様に限ります
  • ※一部カードは手続きいただけません

カード紛失・盗難受付デスク(海外)

(受付時間24時間・年中無休)

  • 海外からオートコレクトコールで、直接日本のカード紛失・盗難受付デスクへつながります。
カード紛失・盗難受付デスク(海外)

緊急(カード)サービス

渡航中のみ利用可能な期間限定(約1~2ヵ月)の再発行カードを現地で手配いたします。ご希望の方は、「カード紛失・盗難受付デスク(海外)」へご連絡ください。

カード紛失・盗難受付デスク(海外)
  • ●手数料
  • プラチナカード・ゴールドカード会員の方は無料
  • それ以外のカード会員の方は10,000円+税
  • ※帰国後、改めてカードを再発行いたします。
  • ※帰国後のカード再発行には再発行手数料(プラチナカード・ゴールドカード会員の方は無料、それ以外のカード会員の方は1,000円+税)が必要です。(一部のカードについては異なる場合がございます。)

不正使用されてしまったら

紛失や盗難によってカードを他人に不正使用されてしまった場合でも「会員保障制度」で安心。特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前以降に不正使用された代金は、弊社がその損害を補償いたします。
詳しくは会員規約をご覧下さい。

ご注意
  • ※ご連絡後、カードが見つかった場合も弊社にご一報ください。
  • ※ご本人の使用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
  • ※キャッシングリボやキャッシング一括など暗証番号が使用された取引や、紛失・盗難の届け出から61日以前に不正使用された代金は、会員保障制度の適用はされませんの、会員の方が支払いの責任を負うことになります。
  • ※紛失・盗難のご連絡の後に見つかったカードはご使用いただけません。
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