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カード紛失・盗難の際はよくある質問

クレジットカードの紛失、盗難に気付いたら、すぐにカード紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。年中無休で受付します。

国内でのカード紛失・盗難

国内でのカードの紛失・盗難に気付いたら、すぐに下の電話番号へご連絡いただくとともに、最寄りの警察・交番にもお届けください。

しんきんカード紛失・盗難デスク

03-6758-7799 受付時間24時間(年中無休)

  • 携帯電話・PHSからの通話も可能
  • 東京 03-5392-7303
  • 大阪 06-6445-3530
  • 受付時間 24時間年中無休

※連絡先は最寄りのローソンにもポスター掲示しております。(一部掲示していない店舗があります。また、カード会社へのご連絡はお客様ご自身でお願いいたします。)

※不正使用を防ぐため、ご本人確認にご協力ください。(偽造カード等の不正使用を未然に防止するため、カードご利用の際にお電話でご本人であることを確認させて頂く場合がございます。)

海外でのカード紛失・盗難

海外でのカードの紛失・盗難に気付いたら、すぐにカード紛失・盗難受付デスク(海外)にご連絡ください。オートコレクトコールで24時間・年中無休で受付します。

カード紛失・盗難受付デスク(海外)

緊急(カード)サービス

現地へ暫定的なカード(緊急カード)をお届けします。

  • ●手数料
  • プラチナカード・ゴールドカード会員の方は無料
  • それ以外のカード会員の方は10,000円+税
  • ※帰国後、改めてカードを再発行いたします。
  • ※帰国後のカード再発行には再発行手数料(プラチナカード・ゴールドカード会員の方は無料、それ以外のカード会員の方は1,000円+税)が必要です。(一部のカードについては異なる場合がございます。)

不正使用されてしまったら

紛失や盗難によってカードを他人に不正使用されてしまった場合でも「会員保障制度」で安心。特別なケースを除き、紛失・盗難の届け出日の60日前以降に不正使用された代金は、弊社がその損害を補償いたします。
詳しくは会員規約をご覧下さい。

ご注意
  • ※ご連絡後、カードが見つかった場合も弊社にご一報ください。
  • ※ご本人の使用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合などは、会員保障制度の適用はされません。
  • ※キャッシングリボやキャッシング一括など暗証番号が使用された取引や、紛失・盗難の届け出から61日以前に不正使用された代金は、会員保障制度の適用はされませんの、会員の方が支払いの責任を負うことになります。
  • ※紛失・盗難のご連絡の後に見つかったカードはご使用いただけません。
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