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「緊急事態宣言」に伴う弊社お問い合わせ対応について

このたび新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、感染拡大により生活に影響を受けられた皆さまに謹んでお見舞い申し上げます。

新型コロナウイルス感染症の「緊急事態宣言」に伴う東京都からの要請に基づき、弊社は通常より人員を減らしての勤務体制および電話による受付時間の短縮を実施しております。 そのため、お電話がつながりにくい場合や、ご照会やお手続きにお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
なお、お持ちの各種クレジットカードのご利用に関しましては影響ございませんので、ご安心ください。

カードの紛失・盗難および各種照会・変更・退会はインターネットが便利です。お手続きは以下よりご確認ください。
インターネットサービス「Vpass」、「MyJCB」は、登録無料・24時間(年中無休)でご利用いただけます。


■各種お問い合わせやお手続きの対応について

カードの紛失・盗難
●インターネット
Visaカード会員様紛失・盗難/再発行受付 受付時間24時間(年中無休)
●お電話
Visaカード会員様03-6758-7799 受付時間24時間(年中無休) ※弊社営業時間外はVJ紛失・盗難受付デスクへ繋がります。
JCB カード会員様0120-794-082 受付時間24時間(年中無休)

お支払い金額・ご利用明細の照会
●インターネット
Visaカード会員様お支払い金額・ご利用明細・ご利用可能額の照会 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様お支払い金額・ご利用可能額・ご利用残高の照会 受付時間24時間(年中無休)
●自動音声

登録内容の照会・変更
●インターネット
Visaカード会員様登録内容の照会・変更 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様お客様情報の変更 受付時間24時間(年中無休)
※キャッシュクレジットまたはローン一体型カードをお持ちの方は、弊社ではお手続きができません。お支払口座に指定している信用金庫窓口へご連絡をお願いします。
※法人カードをお持ちの方は、弊社までご連絡をお願いします。

カードの退会(解約)
●郵送
「退会届」(PDF)を印刷していただき、必要事項をご記入のうえ、以下の【退会届送付先】までご郵送ください。
【退会届送付先】
〒170-6013 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 13階
株式会社しんきんカード 事務担当 行
※キャッシュクレジットまたはローン一体型カードをお持ちの方は、お支払い口座に指定している信用金庫窓口でのお手続きとなります。

●インターネット
JCB カード会員様カードの退会 受付時間24時間(年中無休)
※MyJCBから退会手続きができないカードは表示されません。
※JCBザ・クラス、プラチナ、ゴールド ザ・プレミア、ゴールド、ネクサス、法人カード、MyJCBよりお手続きができないカードをお持ちの方は、弊社までご連絡をお願いします。
上記以外のお問い合わせ
●インターネット
お客様から「よくあるご質問」への回答をご用意しております。ぜひご利用ください。
Visaカード会員様よくあるご質問 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様よくあるご質問 受付時間24時間(年中無休)
●お電話
Visaカード会員様03-6758-7700  受付時間10:00~16:00(土・日・祝日休)
JCB カード会員様03-6758-7770  受付時間10:00~16:00(土・日・祝日休)
※当面の間、お電話によるご対応は上記時間に短縮させていただきます。

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