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新型コロナウイルス感染症拡大防止の対策による
弊社お問い合わせ対応について

このたび新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、感染拡大により生活に影響を受けられた皆さまに謹んでお見舞い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大に伴う政府の「緊急事態宣言」は2020年5月25日をもって解除となりましたが、弊社では引き続き感染拡大防止と従業員の安全確保の観点から時差出勤など勤務体制の見直しを実施しております。
そのため、お電話がつながりにくい場合、ご照会やお手続きにお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、お持ちの各種クレジットカードのご利用に関しましては影響ございませんので、ご安心ください。

カードの紛失・盗難および各種照会・変更はインターネットが便利です。お手続きは以下よりご確認ください。
インターネットサービス「Vpass」、「MyJCB」は、登録無料・24時間(年中無休)でご利用いただけます。


■各種お問い合わせやお手続きの対応について

カードの紛失・盗難
●インターネット
Visaカード会員様紛失・盗難/再発行受付 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様紛失・盗難/再発行受付 受付時間24時間(年中無休)
※お持ちのカードによっては、インターネットでお手続きができない場合がございます。
※インターネットでお手続きができないカードをお持ちの方は、お電話にてご連絡をお願いします。
●お電話
Visaカード会員様03-6758-7799 受付時間24時間(年中無休) ※弊社営業時間外はVJ紛失・盗難受付デスクへ繋がります。
JCB カード会員様0120-794-082 受付時間24時間(年中無休)

お支払い金額・ご利用明細の照会
●インターネット
Visaカード会員様お支払い金額・ご利用明細・ご利用可能額の照会 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様お支払い金額・ご利用可能額・ご利用残高の照会 受付時間24時間(年中無休)
●自動音声

登録内容の照会・変更
●インターネット
Visaカード会員様登録内容の照会・変更 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様お客様情報の変更 受付時間24時間(年中無休)
※キャッシュクレジット一体型カードまたはローン一体型カードをお持ちの方は、弊社ではお手続きができません。お支払口座に指定している信用金庫窓口へご連絡をお願いします。
※法人カードをお持ちの方は、弊社までご連絡をお願いします。

上記以外のお問い合わせ
●インターネット
お客様から「よくあるご質問」への回答をご用意しております。ぜひご利用ください。
Visaカード会員様よくあるご質問 受付時間24時間(年中無休)
JCB カード会員様よくあるご質問 受付時間24時間(年中無休)
●お電話
Visaカード会員様03-6758-7700  受付時間9:30~16:30(土・日・祝日休)
JCB カード会員様03-6758-7770  受付時間9:30~16:30(土・日・祝日休)
※当面の間、お電話によるご対応は上記時間に短縮させていただきます。

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