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よくある質問

(9) トラブルシューティング

Q: カードを破損してしまった場合や使えなくなった場合はどうなりますか?
A:

カードを再製いたします。お電話にてご連絡ください。
再製手数料1,000円(税別)  ※プラチナ・ゴールド会員は無料

お問い合わせ先はこちら

Q: 引き落とし日に口座へ入金を忘れてしまった。どうしたら良いですか?
A:

担当者がご案内させて頂きますので、お手数ですが下記連絡先までお電話をお願い致します。

債権管理部 管理課
Tel 03-6758-7760
(受付時間 9:00~17:00 土・日・祝日休)

Q: カードを紛失してしまったら?
A:

すぐに下記連絡先までご連絡のうえ、最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。また、ご希望により新しいカードを発行しますのでご安心ください。

紛失・盗難デスク
Tel 03-6758-7799(24時間年中無休)

Q: 海外でカードを紛失した場合はどうすれば良いですか?
A:

国内・海外ともに、24時間年中無休で紛失・盗難のご連絡を受付けておりますので、すぐにご連絡ください。万一、紛失したカードを他人に不正使用されて損害が生じても、特別な場合以外は紛失・盗難の届出日の60日前までさかのぼり、それ以降の損害額を補償いたしますので、ご安心ください。
詳しくはこちら

Q: 暗証番号がわからないので教えて欲しい。
A:

暗証番号は大切な番号ですのでお電話でのご回答はいたしかねます。後日郵送にてご利用代金明細書のお送り先にお届けいたしております。ご照会は次の方法でお申込みいただけます。

その1
[1]「スマートダイヤル24」 0120-911-911 に電話する。
[2]コード「41」を押す
[3]暗証番号の照会「2」を押す。
[4]カード番号16桁を押し生年月日の月日を4桁で押す。
例 6月4日生まれなら「0604」と入力。
[5]本人の分のみ「1」を押す。
[6]終了コード「8」を押して切電。

その2
カードをお手元にご用意頂き、本人が直接電話し暗証番号変更届の郵送を依頼する。

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Q: カードの有効期限が切れそうですが…
A:

カードに表示された有効期限の月中に更新カードを順次発送しております。万一、月末までに届かない場合は、お電話でご連絡ください。(尚、更新に関しても審査を行っております。)

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Q: 覚えのない請求がきた。支払わなければならないのでしょうか?
A:

もし、ご利用の覚えがない売上げがございましたら、お調べいたしますのでお電話にてご連絡をお願い致します。

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Q: 請求金額を忘れてしまった。確認するにはどうしたらいい?
A:

・インターネットで
インターネット総合サービス「Vpass」「My JCB」へご入会いただきますとパソコンなどでご利用明細をご確認いただけます。(入会金、会費等不要)

VISA・MasterCard専用Vpass
JCB専用My JCB

・自動音声応答サービスで(24時間受付・年中無休)

VISA・MasterCard専用フリーダイヤル
0120-911-911(サービスコード「11」)
JCB専用0120-592-196
(携帯電話から0570-000-767)

*その他ご不明な点がございましたらお電話にてご連絡をお願い致します。

お問い合わせ先はこちら

Q: 明細書が届くのが遅く次回の請求金額がわからない。
A:

ご利用代金明細書につきましては早めのお届けを目指し、現時点における最速でお届けしております。今後より早いお届けができるよう引き続き努力してまいります。
=ご利用代金明細書が届く前に次回お支払い金額を確認する方法=

その1
[1]Vpassにご登録いただき「お支払い金額を見る」をクリックして頂く。
[2]Vpassにログイン後「Web明細書サービス申込」を行い、ご利用代金明細書を郵送からEメールで確認に切り替える。

その2
[1]「スマートダイヤル24」 0120-911-911 に電話する。
[2]サービスコード「11」を押す。
[3]カード番号16桁を押し暗証番号4桁を押す。
[4]お支払額を音声応答にてご案内
[5]終了コード「8」を押し切電。

その3
カードをお手元にご用意頂き、本人が直接電話し確認する。

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Q: 利用明細を確認したいがご利用代金明細書を紛失してしまった。
A:

・インターネットで
Vpassにてご利用明細を15ヶ月前までご確認いただけます。(入会金、会費等不要)

詳しくはこちら
※ご利用になるにはVpassログインが必要です。

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