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安心してご利用いただくために

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よくある質問

カードセキュリティについて

しんきんVISAカードを安心してご利用いただくために、お客様へのご案内やお願いです。

『クレジットカードのショッピング枠を現金化』などの広告にご注意ください: 最近、「クレジットカードのショッピング枠を現金化」といった広告が、新聞、雑誌、看板、インターネット等で多く見受けられます。
これらの契約時に、信用力調査・本人確認資料としてクレジットカードの提示や郵送を求められたり、お支払いにクレジットカードが利用されている事があります。
このような取引行為は換金目的であり、会員規約に抵触することから、弊社ではこれらの利用を禁止しています。
もしこのような取引行為をされますと、退会の手続きをとらせて頂くこともあります。
また、会員の方ご自身が思わぬトラブルに巻き込まれる可能性もありますので、決して利用しないでください。
公共料金や電話料金等のお支払いにカードをご利用されているお客様へ: 公共料金・通話料・インターネット等の継続的なお支払いにカードをご利用いただいている場合、カードが切替、更新、再発行されますと、カード情報（有効期限・カード番号）の変更手続きをいただかないとご利用のサービスが停止する場合がございますのでご注意くださるようお願いいたします。
各契約会社によっては自動的に新しいカード情報へ変更させていただく場合もございますが、有効期限・カード番号の変更につきましては、お客様より各契約会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
ご注意！最新のカード暗証番号盗難例: 暗証番号鍵式の貴重品ロッカーにおいて、暗証番号を小型カメラで盗撮し、開錠した貴重品ロッカー内の財布等からカード1枚のみを盗み取る犯罪が発生しています。
小型カメラは暗証番号入力箇所のカバー裏等に仕掛けられています。
特に関西地区のゴルフ場、プール、温浴施設等にて発生しています。
ロッカーの暗証番号設定の際には、周囲および小型カメラが仕掛けられていないかご注意ください。
・不審者や小型カメラに気づいた場合はすぐに施設の係員へご通報ください。
・ロッカーの暗証番号はカードの暗証番号と異なる番号をご設定ください。
・カードの盗難に気づいた場合はすぐに、紛失・盗難デスク（03-6758-7799）にご連絡ください。
日本クレジットカード協会類似の名称を用いたニセ又は類似案内にご注意ください！: 最近、「日本クレジットカード協会の類似名称を使用した、『カードのご利用内容の調査・確認』についての書面が届いた。」とのお問合せがございます。
日本クレジットカード協会は、一切関係ございませんのでご注意ください。
"ペニーオークション"の相談・トラブルが急増しています。: 新品の電化製品やブランド品等が非常に格安で出品される、いわゆる“ペニーオークション”に関する相談が急増しています。
一般のインターネットオークションは、入札時の費用はかからず、落札した場合に商品代金等を支払いますが、“ペニーオークション”は、オークションに参加するにあたってペニーもしくはコインなどと呼ばれるポイントを購入し、入札の都度そのポイントを消費しながら他のオークション参加者と競合して、最終落札者が商品を獲得します。
格安で商品を落札できる反面、入札するたびにポイントを消費する為、落札できずにポイントを消費しただけに終わってしまうという特徴があります。

最近、こういったペニーオークションを利用したお客様から
「入札に没頭して、手数料ばかりかかってしまった。」
「途中でやめると手数料が無駄になると思い、入札し続けてしまった。」
「落札したものの、高額請求になってしまった。」
などの相談・トラブルが増加しています。

ペニーオークションへのご利用にあたっては、各オークションサイトが提供するシステム等をよくご確認頂いた上で、冷静にご対応下さいますよう様お願い致します。
『有料メール交換サイト』にご注意ください: 最近、「出会い系サイト※1」をはじめとした『有料メール交換サイト』と消費者との間でトラブルが発生しています。

このようなサイトでは、サイトで知り合った相手とメール交換をするために、巧みな勧誘により、ポイントを購入するよう誘導されるなどして、取引を継続させられた結果、気づいた時には高額な請求となってしまう場合があります。さらには、無料サイトを装って勧誘し、実際には有料サイトへ誘導する窓口となっている場合もあります。

『有料メール交換サイト』を利用される場合には、悪質な業者※2もおりますので、ご利用を申し込みされる段階で以下のような点に十分注意することが大切です。
≪注意点≫
[1]規約、約款、ご利用のルール等をよく確認する。
サイトの利用やクレジットカード番号の入力の前に、規約・約款、当該サイトや案内メール等の詳しいルールの記載（料金制度等）を十分に確認することが重要です。利用に関する承諾ボタンを押すなど、お客様が事前にこれを承諾されていると解釈される場合には、ご利用後にサイト事業者とトラブルになっても、当該サイトに対して契約や請求の取消しができなくなることもあります。
[2]『有料メール交換サイト』の場合、使いすぎに注意する。
有料サイトですので、サイトの入会時に入会料が発生する、メールの送信ごとに料金が発生する、月々の利用料が発生する等、サイトの利用を続けることで継続的に料金が発生します。また、これらの利用に必要なポイントをまとめて購入する必要がある場合もあります。これらの認識の上で「使いすぎ」には十分ご注意ください。

なお『有料メール交換サイト』でクレジットカードを利用された場合で、サイトの記載や案内に事実と相違がある場合などは、お客様にご協力できる場合もありますので、決済に利用されたカード会社までご相談下さい。

※1出会い系サイト（であいけいサイト）とは、見知らぬ異性との交際を希望する情報を多くの人が見られるように掲示し、電子メールなどでお互いに連絡を取り合えるようにするなど「出会いの場」を提供するサイトのこと（国民生活センター報道より）。法的には『出会い系サイト規正法　第2条第2号』に定義されている（警察庁サイバー犯罪対策より）。

[参照]
国民生活センター報道　　http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20100901_4.pdf
警察庁サイバー犯罪対策　http://www.npa.go.jp/cyber/deai/business/low_revision03.html

※2悪質な業者とは、「メル友になって欲しい」「芸能人の悩みを聞いてほしい」「メール交換してくれればお金をあげる」「財産を個人的に贈与したい」などと消費者を騙し、有料メール続けさせるといった手口を用いるようなサイトのこと。
インターネット取引でのトラブル（悪質サイト）にご注意ください！: 無料サイトのはずが、後日、多額の請求が発生したケース、登録した覚えのないサイトから次々にメールが届き、解約しようとクレジットカード番号や個人情報を登録した途端、料金を請求されるケース等、悪質サイトでのインターネットトラブルが多発しています。（2010年12月1日）
クレジットカードの暗証番号の登録・管理にご注意ください！: クレジットカードの暗証番号はカードキャッシングをご利用されるときに用いるほか、カードにＩＣチップを搭載したＩＣクレジットカードではサインの代わりに利用します。クレジットカードを紛失したり、盗難された際、暗証番号が第３者に推測されて不正使用されるケースがあります。暗証番号は大切な番号ですので、他人にわかりにくい番号を選び管理してください。
特に以下は推測されやすい番号です。新規にカードを申し込む場合はこれらを暗証番号にしないようにお願いします。また、すでに、これらを暗証番号に利用している場合は、クレジット会社に連絡して変更の手続をとってください。

1.生年月日
2.電話番号
3.自宅住所の番地
4.４桁の同じ数字
（2010年8月20日）
ETCカードの有効期限を今一度お確かめください: 最近有効期限切れのETCカードを使用することで、ゲートが開かないなどのトラブルが多くなっております。
お手数ですが、今一度ETCカードの有効期限をお確かめいただきますようお願い申しあげます。
（2010年8月20日）
カード犯罪の未然防止にご協力をお願いいたします: 最近、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が不正に詐取され、インターネット上で悪用されるなど、カード犯罪に巻き込まれてしまう被害が発生しております。当社では第三者によるカード犯罪を未然に防止し、お客様に安心してカードをご利用いただくためにご利用状況のモニタリングを24時間体制で実施しております。; ■カードのご利用に「保留」をおかけする場合がございます
不正使用の発生は時刻・金額･販売形態にかかわらず多様化してます。当社では過去の不正使用を分析して類似するご利用があった場合等に承認を「保留」させていただく場合がございます。
お客様には、ご不便・ご迷惑をお掛けする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。; ■店頭でお待ちいただくことがございます
カードをご利用の際、ご本人様のご利用であることを確認させていただくために、お店の方から当社へお電話をかけていただくことがございます。その間、店頭でお待ちいただくことがございます。; ■店頭のお電話口でご本人様確認をさせていただくことがございます
カードをご利用の際、ご本人様のご利用であることをご確認させていただくために、店頭でお電話口に出ていただき、ご本人様確認の質問をさせていただくことがございます。; ■ご利用確認の連絡をさせていただくことがございます
カードをご利用後に、ご本人様のご利用であることをご確認させていただくために、当社にお届けいただいておりますお客様のお電話にご連絡をさせていただくことがございます。; ※万が一不正使用被害に遭ってもご安心ください。
万が一、不正使用に遭ってしまった場合でも、所定の手続きと調査のうえお客様に重大な過失がないと判断された場合は、当社が補填いたしますのでご安心ください。; （2010年6月8日）
海外へ渡航のしんきんＶＩＳＡカード会員の皆様へ: 海外渡航先から、お電話にてクレジットカードのご利用等に関するお問い合わせを弊社へいただいた場合、弊社営業時間外につきましては、業務委託先であるVisaオーソリセンターにてご対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
【弊社営業時間（日本時間）】　9:00～17:00（土･日･祝日休）（2010年4月20日）
「Visa」や「MasterCard」を騙る電話にご注意ください！: 電話で「Visa」や「MasterCard」等の国際ブランドを騙り、「カードの不正に対する保険申請の為」や「カードの更新とご利用枠の増額の為」などと説明し、言葉巧みにお客様のカード情報（カード番号、有効期限、暗証番号等）を聞き出すという事案が発生しております。
このような電話はVJAグループやオムニカードグループ、またその加盟各社とは一切関係がございません。
また、当社に代わってVisaやMasterCardがお客様の個人情報をお伺いすることはありません。
万が一このような電話がありましても絶対にカード情報をお伝えされないようにしてください。（2010年3月5日）
Visaを騙るフィッシング(詐欺) ・メールにご注意ください。: 会員様に対し、電子メールを直接送信して個人情報や機密情報をお尋ねすることはありません。
会員様が、このような電子メールを受け取られた場合には、『フィッシング・メール（詐欺メール）』であると思われますので、決して個人情報を入力しないようにご注意ください。
また、受信メールは開かずに、直ちに削除くださいますようお願いいたします。（2010年2月9日）
キャッシングのご利用には『収入を証明する書類』のご提出が必要となります。: 平成22年6月までに新たに改正された法律が施行される予定ですが、弊社ではお客様に安心してご利用いただくため、法律の改正に先行して「収入の確認」をさせていただいております。（2009年6月5日）
カード会社・金融機関名を騙る不審電話にご注意ください！: 最近、「カード会社（銀行）を装った不審な電話があった」とのご連絡を受けております。（2008年5月7日）
クレジットカードの取扱･保管方法にご注意ください: カードに強い衝撃や、折り曲げたり圧力をかけたりすると、破損の原因となります。
（2007年8月20日）
海外でのICカードご利用には暗証番号が必要です: 海外でICカードをご利用いただく際には、暗証番号をご入力いただかないとクレジットカードがご利用いただけない場合があります。（2007年8月7日）
10万円を超えるお振込にご注意ください: 法令改正により平成19年1月から10万円を超える現金でのお振込の際には本人確認書類のご提示が必要になりました。（2007年2月5日）
車上盗難による被害が多発しております: 11月より、全国的に車上荒らしによるカード盗難被害が多発しております。（2006年12月20日）
マッサージ店等でのスキミング被害が多発しております: 最近、マッサージ店等で荷物を預けている間にカードをスキミング(※)され、カード情報を盗まれる被害が多発しております。（2006年12月20日）
日本クレジットカード協会類似の名称を用いたご案内にご注意ください: 最近、「日本クレジットカード協会の類似名称を使用した、『カードのご利用内容の調査・確認』についての書面が届いた。」との問合せが当社に入っております。（2006年7月20日）
「日本クレジット協会」を名乗る人物にご注意を: 日本クレジットカード協会では、クレジットカード等の個別契約に関する調査を行ったりすることはございません。（2006年1月20日）
カード会社等を装うEメールにご注意ください！: カード会社、日本クレジットカード協会（JCCA）、VISAインターナショナルなどを装い、さまざまな案内のEメールを不特定多数の方に送る、悪質な詐欺メール（フィッシングメール）が発生しています。（2005年11月4日）